Hrvatska pošta pojasnila je korisnicima pravila vezana uz uručenje pošiljaka s dopunskom uslugom “Plaćanje pouzećem”, nakon što su se u pojedinim medijima pojavili savjeti o sigurnom kupovanju na internetu i mogućnosti pregleda sadržaja paketa prije preuzimanja.
Iz Hrvatske pošte navode da se novi Opći uvjeti za obavljanje univerzalne usluge primjenjuju od 1. svibnja, a dodatno su pojasnili što korisnici mogu, a što ne mogu očekivati pri uručenju pošiljaka s otkupninom.
Kako ističu, važeći Zakon o poštanskim uslugama regulira uvjete i način pružanja poštanskih usluga, kao i prava, obveze i odgovornosti davatelja poštanskih usluga i korisnika. U slučaju oštećenja ili umanjenja sadržaja poštanske pošiljke korisnik ima pravo podnijeti prigovor, uz uvjete propisane Zakonom i općim uvjetima davatelja poštanskih usluga.
Možda će vas zanimati
No pregled sadržaja pošiljke u nazočnosti poštara prije samog preuzimanja nije predviđen Zakonom, zbog čega Hrvatska pošta nije obvezna omogućiti takav postupak.
Iz Hrvatske pošte objašnjavaju da je razlog tomu sama narav poštanske usluge. Za davatelja poštanske usluge sadržaj poštanske pošiljke smatra se tajnim, a njegova je uloga dostaviti zapakiranu pošiljku od pošiljatelja do primatelja.
Kada je riječ o kupovanju na internetu, Hrvatska pošta naglašava da kupac pravni odnos zasniva s trgovcem od kojeg kupuje robu. Zbog toga je internetski trgovac odgovoran da roba u pošiljci bude identična onoj koju je korisnik naručio.
Budući da internetski trgovac robu predaje davatelju poštanske usluge u zapakiranoj pošiljci, Hrvatska pošta navodi da ne može biti odgovorna za sam sadržaj paketa. Odgovornost davatelja poštanske usluge odnosi se na dostavu zapakirane pošiljke od pošiljatelja do primatelja.
Iz Hrvatske pošte zato savjetuju korisnicima da se prije internetske kupnje dobro informiraju o trgovini od koje naručuju robu. Važno je provjeriti je li internetska trgovina pouzdana, ima li jasno naznačene mogućnosti povrata robe i koji su uvjeti povrata.
Također se preporučuje provjeriti jesu li istaknuti načini i rokovi za podnošenje prigovora internetskom trgovcu te postoje li sigurni kanali za internetsko plaćanje.
Iz Hrvatske pošte poručuju da su upravo ti podaci ključni pokazatelji sigurnije kupnje putem interneta, osobito kod narudžbi koje se plaćaju pouzećem.
Imate važnu priču, fotografiju ili video? Javite nam se na [email protected]
