Kada stigne neočekivano visok račun za električnu energiju, mnogi odmah posumnjaju na pogrešku u obračunu ili neispravno brojilo. Pogreške su moguće, ali veći iznos često ima sasvim objašnjiv razlog koji se može pronaći usporedbom podataka na računu sa stanjem brojila i prethodnim razdobljima.
Najprije nemojte uspoređivati samo konačan iznos u eurima. Provjerite koliko je kilovatsati obračunato i na koliko se dana račun odnosi. HEP ODS među najčešćim razlozima povećanja računa navodi veću stvarnu potrošnju, procijenjeno stanje brojila, veći broj dana u obračunskom razdoblju, korekcije iz prethodnih razdoblja te promjene cijena.
Na poleđini računa trebali bi biti navedeni početno i završno stanje brojila, potrošnja u kilovatsatima te informacija je li stanje dobiveno očitanjem ili procjenom. Kod dvotarifnog brojila posebno su prikazane potrošnja u višoj i nižoj tarifi. Razlika između završnog i početnog stanja pokazuje koliko je energije obračunato u promatranom razdoblju.
Možda će vas zanimati
Usporedite završno stanje navedeno na računu s trenutačnim stanjem svojeg brojila. Trenutačno stanje mora biti nešto više od obračunatog jer se potrošnja nastavila nakon završetka razdoblja. Ako je završno stanje na računu znatno veće od onoga koje brojilo pokazuje danas, moguće je da je došlo do pogreške pri očitanju ili unosu podataka.
Provjerite i piše li uz stanje brojila da je riječ o procjeni. Procjena se može primijeniti kada brojilo nije bilo dostupno za očitanje ili stvarno stanje nije dostavljeno. Ako je procijenjena potrošnja viša od stvarne, kupac može dostaviti stanje brojila, podnijeti prigovor i zatražiti korekciju računa. Očitanje se može dostaviti kroz aplikaciju Moja mreža, telefonski, SMS-om, Viberom ili nadležnom distribucijskom području.
Ako kućanstvo ima polugodišnji obračun, tijekom razdoblja može dobivati mjesečne akontacije izračunate prema potrošnji u usporedivom prethodnom razdoblju. Nakon stvarnog očitanja radi se konačni obračun. Ako je stvarna potrošnja bila veća od iznosa pokrivenog akontacijama, razlika će se pojaviti na obračunskom računu i može stvoriti dojam da je jedan mjesec bio neuobičajeno skup. Kupac može zatražiti promjenu iznosa budućih akontacija ako se njegova potrošnja trajno povećala ili smanjila.
Treba provjeriti i je li obračunsko razdoblje dulje od onoga na prethodnom računu. Račun za 35 ili 40 dana ne može se izravno uspoređivati s računom za 28 ili 30 dana. Korisnija je usporedba prosječne dnevne potrošnje ili istog razdoblja prethodne godine.
Povećanje može biti posljedica i promjene navika. Klima-uređaj koji radi veći dio dana, električni bojler koji je podešen na višu temperaturu, sušilica rublja, odvlaživač, zamrzivač ili dodatni hladnjak mogu znatno promijeniti ukupnu potrošnju. Problem može biti i neispravan uređaj koji se uključuje češće nego prije, primjerice hladnjak s istrošenom brtvom ili bojler s velikim naslagama kamenca.
HEP ODS navodi da je cijena energije povećana od 1. studenoga 2025., a mrežarina od 1. siječnja 2026. Prema njihovoj procjeni, za prosječno kućanstvo te su promjene značile povećanje računa od približno 12 posto. Za potrošnju višu od 3000 kilovatsati tijekom šest mjeseci obračunava se i 35 posto viša cijena energije iznad propisanog praga. Zbog toga račun može porasti čak i kada potrošnja nije dramatično veća nego prije.
Na prednjoj strani računa provjerite saldo i moguće preneseno dugovanje. U ukupan iznos mogu biti uključeni nepodmireni raniji računi, kamate ili korekcije, pa iznos za plaćanje nije uvijek jednak cijeni energije potrošene samo u posljednjem razdoblju. Račun također uključuje opskrbu električnom energijom, korištenje distribucijske i prijenosne mreže, propisane naknade te PDV.
Još tema koje vrijedi pročitati
Ako se stanje brojila podudara, obračunsko razdoblje je ispravno i nema prenesenih dugovanja, a potrošnja je i dalje neobjašnjivo visoka, može se zatražiti provjera mjerne opreme. HEP ODS odgovoran je za brojilo, priključak i mjernu opremu, dok je vlasnik objekta odgovoran za unutarnje instalacije i električne uređaje.
Prigovoru je korisno priložiti fotografiju brojila na kojoj se jasno vide stanje i broj uređaja, presliku spornog računa te prethodne račune radi usporedbe. Za primjedbe povezane s očitanjem ili brojilom nadležan je HEP ODS, koji na pisani prigovor mora odgovoriti u roku od 15 dana. Ako kupac nije zadovoljan odgovorom, može se obratiti Povjerenstvu za reklamacije potrošača.
